利用者の思いにこたえる　介護のことばづかい

【中古 状態とてもきれい】
（参考：定価1,400円＋税）

☆店長のひと言
「介護だけではなく、人と接する方全般に役立つ一冊です。読んでいて、思い当たることがたくさんでした。」

内容紹介
介護現場で心地よくすごすために

「『です・ます』で話してください」「行き過ぎたていねいさは不愉快」「幼児語で話さないで」「略語は意味がわかりません」……アンケートとインタビューで明らかになった〈介護される側〉の声を多数紹介し、望ましいコミュニケーションのありかたを考察する。

目次
はじめに

第１章　敬意を表すことば
1-1　「鈴木さん」「鈴木さま」「誠さん」…どう呼ばれたいですか
呼び方に求められる配慮とは？／ていねいなほどいいわけではない

1-2　「てもらっていいですか」「させていただきます」は、ていねいな言い方ですか
違和感を持つ人も／大事なのは使い方

1-3　ていねいなことばってどういうものでしょう
敬語は難しい／敬語回避作戦／思いやりのあることばが一番／家族の方に考えてもらいたいこと

第２章　傷つくことばづかい、伝わらないことば

2-1　「です」「ます」をつけて話してください
「タメ語」は原則として避ける／例外として許される場合

2-2　体は弱っても、子ども扱いはされたくない
幼児扱いは不快という声／普通の大人扱いを

2-3　「トイレ」より「便所」に行きたい
使うことばが違う／時代差のあることば

第３章　オノマトペを上手に使う
3-1　「ごっくんしてください」というタイミングを心得ています
オノマトペとは／ベテラン介護士のオノマトペの使い方／「暗黙の了解」で伝わるか／だれもがベテラン介護士になれる？

3-2　「ズキズキ痛む」と「チクチク痛い」の違いが大事です
痛みの表現に有効なオノマトペ／病気と痛みのオノマトペ／介護のオノマトペを生かした精神的なケア

3-3　「ちゃちゃっとやっちゃって」と言われても……
内輪でしか通じないオノマトペに注意！／オノマトペは外国人にとっては未知の世界／介護現場の国際化とオノマトペ

第４章　わかりやすく話し、わかりやすく書く
4-1　専門用語を使われても……
家族が違和感を持つ難しいことば／必要なのは相手による使い分け

4-2　略語はわかりません
利用者・家族にはわからない略語／こんな略語は要注意！

4-3　記録に敬語が必要ですか
記録の敬語／記録の中の人を指すことば

4-4　気になる記録のことば
読んだら傷つくことば／冷たいことば

第５章　利用者の気持ちに寄り添うには
5-1　自然な話し方が何よりです
話し方を工夫する／感じのいい声とは／反応のない人には

5-2　たとえその人が認知症であっても
認知症の人にも感情はある／ひとりの人間として

5-3　きちんとしたことばづかいは心が休まります
ことばによって理解が生まれる／自分の身に置き換えて

【コラム】現場から
　介護と方言
　少し古風なことばづかい
　良きご近所さんとして

【付録】
　介護版　ミニ敬語講座
　言い換えたい難しいことば

参考文献
索引
（大修館書店HPより転載）

著者プロフィール
遠藤 織枝 （エンドウ オリエ）
元 文教大学教授。

三枝 令子 （サエグサ レイコ）
元 一橋大学法学研究科教授

神村 初美 （カミムラ　ハツミ）
ハノイ工業大学外国語学部日本語学科学科長、南富士株式会社ベトナム人材育成特別顧問、国立国語研究所日本語教育研究領域非常勤研究員、首都大学東京人文科学研究科非常勤講師、上智大学言語教育研究センター非常勤講師、「看護と介護の日本語教育研究会」副代表幹事

ISBN　978-4-469-21374-4 四六判
発行　大修館書店
発売日　2019年2月14日